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ITサービスマネジメント基本方針

本方針は、ＳＯＭＰＯグループ共通の経営理念、行動指針、目指す企業グループ像、
および当社の経営基本方針『ＯｕｒＷａｙ』を受け、
ＩＴサービス第一本部・ＩＴサービス第二本部が取り組むＩＴサービマネジメント活動における基本的な方針を定めます。

1. 顧客目線によるＩＴサービスの提供

徹底したお客様の視点ですべての価値判断を行い、ＳＯＭＰＯグループのお客様に最高品質のＩＴサービスを提供します。

※お客様とは：契約者様・代理店様・営業店・サービスセンターなどのＩＴサービス利用者

2. サービスマネジメントの実践

専門的な技術やノウハウを活かした「サービス開発力」、見える化された「サービス提供力」、メンバーの働きがいに直結する「サービス創造力」を最大限に発揮するため、ＰＭＢＯＫやＩＴＩＬのフレームワークに準拠したサービスマネジメントを実施します。

3. 継続的なＩＴサービス品質の改善とコストの適正化

ＩＴサービスマネジメント計画で設定した目標や各種の指数の状況をモニタリング・分析し、ＩＴサービスマネジメントシステムの改善を継続的に実施します。また、ＩＴサービス費用の課金・見える化を推進して、コストの透明性を高めるとともに説明責任に努めます。

4. ＩＴサービス提供における社会的責任

私たちは、ＩＴサービスの提供に際し、関連する法令や規程を遵守して、倫理の維持・向上に努めます。

5. 情報セキュリティの確保

私たちは、当社の情報セキュリティ方針に則り、ＩＴサービスのセキュリティ確保に努めます。

制定 ２０１7年４年１日

ＳＯＭＰＯシステムズ株式会社
ＩＴサービス第一本部長 田中　久子